---

Politica de Retur și Rambursare

La Mercerie Palmira, dorim ca fiecare client să fie informat în mod clar cu privire la condițiile de retur înainte de plasarea comenzii.

Dreptul de retragere – 14 zile

Pentru produsele standard pentru care se aplică dreptul legal de retragere, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a comunica decizia de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

IMPORTANT – Materialele textile vândute la metru

Materialele textile comercializate la metru și tăiate conform cantității solicitate de client NU pot fi returnate sau schimbate după efectuarea tăierii.

Atunci când clientul comandă o anumită cantitate de material – de exemplu 1 metru, 1,5 metri, 2 metri sau o altă lungime – materialul este tăiat special din rolă pentru executarea comenzii respective.

În aceste situații, produsul este pregătit conform specificațiilor clientului, iar dreptul de retragere nu se aplică, în conformitate cu excepțiile prevăzute de legislația privind contractele la distanță pentru produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Această regulă se aplică tuturor materialelor vândute la metru și tăiate special pentru comandă, inclusiv, după caz:

• tull;

• dantelă;

• bumbac brodat;

• lyocell și alte țesături;

• materiale brodate;

• alte materiale textile comercializate la metru.

Vă rugăm să verificați cu atenție culoarea, modelul, lățimea și cantitatea dorită înainte de finalizarea comenzii.

Această excepție nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul în care produsul primit este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Produse standard și role complete

Produsele care nu sunt tăiate, personalizate sau pregătite conform specificațiilor clientului, inclusiv rolele complete comercializate ca produs standard, pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, dacă nu se aplică o altă excepție prevăzută de lege.

Clientul suportă costurile directe aferente returnării produselor, atunci când returul se efectuează prin exercitarea dreptului de retragere.

Rambursarea

Pentru retururile acceptate conform prezentei politici și legislației aplicabile, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestuia, conform prevederilor legale aplicabile.

Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dacă primiți un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

E-mail: merceriepalmiracontact@gmail.com
Telefon: +40 729 681 174

Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare conform drepturilor legale ale consumatorului.

Contact

Pentru întrebări privind retururile și rambursările:

Mercerie Palmira
E-mail: merceriepalmiracontact@gmail.com
Telefon: +40 729 681 174